لفتت شركة "تاتش" إلى أنّه "يتمّ تناقل رسائل تنبّه الزّبائن إلى "عدم إعادة تعبئة خطوطهم ببطاقة الـ4.5 دولار أميركي، بحجّة أنها تلغي لهم صلاحيّة خطّهم الّتي تمتدّ إلى سنة"، وهو ما تنفيه الشّركة".
وأوضحت في بيان، أنّ "بطاقة إعادة التّعبئة الشّهرية الجديدة يستفيد منها حاملو خطوط "ماجيك" المدفوعة سلفًا، وخطوط البيانات بنوعَيها "data only" و"broadband residential"، إذ أنّه ما إن يتمّ إعادة تعبئتها ستمنح الزبون رصيدًا بقيمة 4.5 دولار أميركي، بالإضافة إلى صلاحيّة 30 يومًا".
وأكّدت الشّركة أنّ "كلّ المعلومات الّتي يودّ زبائنها الاستيضاح عنها، متوفّرة على موقعها الإلكتروني "www.touch.com.lb" والتّطبيق الخلوي، كما يستطيعون التّواصل مع الشّركة عبر مركز الاتّصال 111 أو الدّردشة الإلكترونيّة "live chat"، بالإضافة إلى الرّسائل القصيرة (SMS) الّتي تصلهم من الشّركة مباشرةً؛ والبيانات الرّسميّة الّتي تنشرها في شتّى وسائل الإعلام".
